Jakým způsobem je moje objednávka zpracována a expedována?

Po odeslání online objednávky automaticky obdržíte e-mail s potvrzením o jejím přijetí - tento e-mail je pouze potvrzením, nikoli závazným potvrzením objednávky. Náš tým zkontroluje údaje vaší objednávky a bude vás kontaktovat, pokud budou některé informace chybět nebo budou nejasné. Po dokončení kontroly obdržíte e-mailem buď závazné potvrzení objednávky, nebo aktualizovanou nabídku.

Pokud je produkt skladem, je okamžitě vybrán, zabalen a připraven k odeslání. Zboží, které není skladem, se vyrábí podle stanovených dodacích lhůt s ohledem na sezónní výkyvy. Po vychystání je naplánována expedice a vy obdržíte oznámení o expedici spolu s fakturou.

Balíkové zásilky nemají pevně stanovené datum dodání, zatímco paletové zásilky mají obvykle dohodnuté datum dodání, které je buď uvedeno v oznámení o expedici, nebo je dohodnuto přímo s dopravcem. Doručování probíhá pouze ve všední dny; o víkendech a svátcích se zásilky nedoručují. Termíny dodání jsou orientační a mohou se občas zpozdit.

U zásilek do 2500 kg se používá lehký nákladní automobil se zadním zvedákem a zásilku vykládá dopravce. U zásilek nad 2500 kg nebo podle dohody provádí vykládku příjemce. Hmotnost naložené palety může být až 1200 kg.

Po obdržení zásilky zkontrolujte, zda jsou všechny položky kompletní, nepoškozené a správné. V případě jakýchkoli problémů nás neprodleně kontaktujte - ideálně ještě za přítomnosti dopravce - a zdokumentujte případná poškození fotografiemi. Neodmítejte zásilku bez předchozí konzultace s námi, abyste se vyhnuli zbytečným nákladům.